أبعاد التسويق الإلكتروني وأثره في السلوك الشرائي للمستهلك دراسة حالة شركات الاتصالات (شركة سوداني- شركة زين– شركة –

Abstract

المستخلص تناولت هذ الدراسة أبعاد التسويق الإلكتروني وأثرة في السلوك الشرائي للمستهلك بالتطبيق على الشركات السودانية للًتصالات (سوداني، زين، ،) MTNوتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيسي: إلى أي مدى يؤثر التسويق الإلكتروني في سلوك المستهلك الشرائي؟ وهدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الذي يلعبه التسويق الإلكتروني ومدى تأثير على سلوك المستهلك. واختبرت الدراسة الفرضيات المتمثلة في أن هنالك علًقة ذات دلاله إحصائية بين التسويق الإلكتروني وكسب ثقة المستهلكين، كذلك هنالك علًقة ذات دلاله إحصائية بين ايضا المنتجات المعروضة إلكترونياا وحاجات المستهلك الش ارئي، وا هنالك علًقة ذات دلاله إحصائية بين ضعف الوعي بالتسويق الإلكتروني وسلوك المستهلك الشرائي، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي والمنهج الإحصائي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة وفق بيانات الدراسة الميدانية، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: يساعد التسويق الإلكتروني على تكوين صور ذهنية للمنشأة لدى المستهلكين مما يعزز ثقتهم، كذلك يساهم في سرعه التواصل مع المستهلكين لمنتجات الشركة، وعلى ضوء نتائج الدراسة تمت صياغة عدة توصيات أهمها: ضرورة تقديم معلومات مفصله عن المنتج حتى تسهم في كسب ولاء المستهلكين، ضرورة توفير بنية تحتية كافة للخدمات التسويقية للمستهلك عند شركات الاتصالات .Abstract This study addressed the dimensions of electronic marketing and its impact on consumer purchasing behavior by applying it to Sudanese telecommunications companies (Sudani, Zain, MTN), The problem of the study was represented in the main question: To what extent does electronic marketing affect consumer purchasing behavior?. The study aimed to identify the role that electronic marketing plays and the extent of its impact on consumer behavior, The study tested the hypotheses that there is a statistically significant relationship between e-marketing and gaining consumers’ trust, Also there is a statistically significant relationship between e.marketing And needs of consumers purchasing, also there is a statistically significant relationship between weakness of the awareness with e-marketing And behavior of the purchasers, The study followed the descriptive approach and the analytical statistical approach to test the study hypotheses according to the field study data, The study reached a number of results, the most important of which are: E-marketing helps create a mental image of the establishment in Consumers, which enhances their confidence, also contributes to the speed of communication with consumers of the company’s products, According to the results of the study several recommendations were formulated the most important of which are: the necessity of providing detailed information about the product in order to contribute to gaining the loyalty of consumers, providing all infrastructure for marketing service offered for consumers at telecommunications companies